- أولاً: سياسة إلغاء الطلبيمكن للعميل إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من إتمام عملية الدفع عن طريق التواصل مع خدمة العملاء.
- بعد مرور 24 ساعة، قد يكون الطلب دخل في مرحلة التجهيز أو الشحن، وبالتالي لا يمكن إلغاؤه.
- عند شحن الطلب، يتم إرسال رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب تحتوي على تفاصيل الشحنة ورقم التتبع.
حالات لا يمكن فيها الإلغاء:
- إذا كان الطلب "قيد التنفيذ".
- إذا تم شحن الطلب بالفعل.
- إذا كان الطلب "جاري التوصيل".
في الحالات الاستثنائية وبعد موافقة فريق ميرافين، قد يتم قبول إلغاء الطلب بعد شحنه مع خصم رسوم الشحن الأصلية ورسوم استرجاع الشحنة.
ثانياً: سياسة الاستبدال
نحن في ميرافين نحرص على رضاك دائماً . يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 2 أيام من تاريخ الاستلام وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم مع الملصقات والعبوات الأصلية.
- الاستبدال مسموح إذا كان هناك عيب مصنعي أو تلف ناتج عن الشحن أو إذا وصل المنتج مختلفاً عن الطلب.
- استبدال اللون أو المقاس يخضع لتوفر المنتج البديل، وقد يتحمل العميل رسوم شحن إضافية.
- لا يمكن استبدال بعض المنتجات مثل (الإكسسوارات المصممة حسب الطلب، المنتجات المخفضة، أو العروض الخاصة).
ثالثاً: سياسة الاسترجاع
يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 2 أيام من تاريخ الاستلام وفق الشروط التالية:
- المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم مع جميع الملصقات والعبوات.
- الاسترجاع مسموح في حالة وجود عيب مصنعي أو وصول منتج مختلف عن المطلوب.
- لا يمكن استرجاع المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو بعض القطع الخاصة (مثل الإكسسوارات المخصصة).
رسوم الاسترجاع:
- يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع إذا لم يكن سبب الإرجاع خطأ من متجر ميرافين.
- في حال وجود خطأ من طرفنا (مثل إرسال منتج مختلف أو معيب)، نتحمل رسوم الشحن بالكامل.
رابعاً: سياسة استرجاع المبالغ
- عند الموافقة على طلب الإلغاء أو الاسترجاع، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل.
- مدة الاسترجاع: عادةً من 2 – 5 أيام عمل حسب البنك أو الجهة المصدرة لوسيلة الدفع.
- في حال التحويل البنكي إلى حساب مختلف عن البنك المعتمد، قد تُضاف رسوم تحويل بسيطة حسب سياسة البنك.
تواصل معنا
للطلبات الخاصة بالإلغاء أو الاستبدال أو الاسترجاع، يمكنك التواصل معنا عبر:
مع ميرافين، نضمن لك تجربة تسوق آمنة ومرنة، ونبقى دائماً حريصين على رضاك وراحتك .
